Como representantes del Commonwealth, cada empleado del Departamento de Vehículos Motorizados comparte la responsabilidad de demostrar excelencia profesional, garantizar la calidad del servicio y honrar las leyes del país.
Excelencia profesional
- Demostrar lealtad, buena gestión y competencia.
- Tratar a todos de manera justa, imparcial y con respeto.
- Promover el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un ambiente de confianza mutua.
- Ofrezca soluciones cuando surjan desafíos.
- Aprenda continuamente: manténgase informado y entusiasmado con nuestros servicios.
- Comparta el conocimiento libremente para promover el éxito.
- Apoye y anime a quienes cometen errores mientras se esfuerzan por alcanzar la excelencia.
- Muestra una apariencia profesional.
- Apoyar y promover las decisiones e iniciativas de la agencia.
- Asegurarse de que otros reciban crédito por su trabajo y contribuciones.
- Representar a la agencia y al Commonwealth con excelencia.
Calidad de servicio
- Ponga siempre al cliente en primer lugar.
- Salude a los clientes con cortesía y una sonrisa.
- Escuche atentamente y demuestre a los clientes que nos importa.
- Comprenda las preocupaciones de los clientes antes de intentar abordarlas.
- Demostrar entusiasmo y sentido de inmediatez en la prestación de servicios.
- Proporcionar información clara, precisa y consistente a todos los clientes.
- Explicar alternativas y posibles resultados.
- Buscar activamente nuevas formas de mejorar el servicio al cliente.
- Brinde a sus colegas la misma cortesía y capacidad de respuesta que a los clientes.
Honor
- Defender las leyes de los Estados Unidos y el Departamento de Vehículos Motorizados del Commonwealth of Virginia.
- Salvaguardar los recursos de la Commonwealth.
- Protegerse contra conflictos de intereses y la apariencia de incorrección (por ejemplo, nepotismo, empleo externo indebido, mal uso de recursos públicos o aceptación de regalos)
- Oponerse a todas las formas de discriminación y acoso.
- Respetar y proteger la información privilegiada y la privacidad de las personas.
- Realizar actos oficiales sin partidismo.
- Asumir la responsabilidad de las propias acciones.
- Actuar con honestidad e integridad en todo momento.