RICHMOND - A partir del miércoles 15de diciembre de 2021, los clientes del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de Virginia pueden optar por acudir al servicio los miércoles, además de los martes, jueves y sábados (en oficinas con horario de sábado), en todos los centros de servicio al cliente (CSC) 75 . Las citas seguirán estando disponibles los lunes y viernes. El horario varía según la ubicación de la oficina.
El DMV lanzó su modelo de servicio híbrido, con días alternos de citas y visitas sin cita previa, el 5 de octubre con el compromiso de los virginianos de evaluar los datos y ajustarlos según sea necesario para brindar un servicio óptimo. Un mes de evaluación mostró que, además de un fuerte apoyo continuo a las citas, un día adicional de servicio sin cita previa mejoraría aún más las opciones de servicio al cliente.
"Para brindar el mejor servicio posible a todos los virginianos, evaluamos continuamente cómo, cuándo y dónde los virginianos quieren acceder a su DMV. A lo largo de la pandemia, dmvNOW.com se hizo aún más popular, por lo que agregamos a la lista de más de 50 servicios en línea. A la gente le encanta la conveniencia de los programas DMV Select y DMV Connect móviles de nuestro vecindario, por lo que ampliamos cada uno", dijo el comisionado del DMV, Richard D. Holcomb. "Después de evaluar nuestro nuevo modelo de servicio híbrido en persona, nuestros datos muestran la necesidad de ajustar el equilibrio entre los días de cita y sin cita previa. Queremos que los clientes personalicen su experiencia en el DMV a través de nuestras muchas opciones de servicio y continuaremos trabajando arduamente para mejorar esas opciones para ellos".
Los datos muestran una fuerte preferencia de los clientes por las opciones de servicio del DMV fuera del centro de servicio al cliente tradicional. De hecho, la semana pasada, los clientes completaron un 32% más de sus negocios del DMV en línea en comparación con hace casi dos años, antes de la pandemia.
Las opciones de servicio distintas de un CSC incluyen:
- En línea: Más de 50 servicios están disponibles en dmvNOW.com
- Correo: Los servicios populares, como la renovación de licencias de conducir y registros de vehículos, se pueden completar por correo
- Entrega: Los clientes que necesitan un título después de comprar un vehículo a un individuo (no a un concesionario) pueden dejar sus solicitudes y documentos de respaldo en un CSC
- DMV Select: Los servicios relacionados con el vehículo se ofrecen a través de nuestras oficinas asociadas
- DMV Connect: Se pueden programar citas para casi todos los servicios del DMV con los equipos móviles de la agencia
Los clientes que hayan programado una cita y, en cambio, decidan acudir al servicio deben cancelar esa cita para que esté disponible para otros clientes. Los clientes con citas para los miércoles 15 de diciembre o más tarde serán reprogramados automáticamente para una nueva fecha cercana a la cita original.