RICHMOND - A partir de mañana, martes 5de octubre de 2021, los clientes del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de Virginia pueden optar por programar una cita para el servicio u optar por el servicio sin cita previa en días alternos en todos los centros de servicio al cliente (CSC) 75 . Se ofrecerá servicio solo con cita previa los lunes, miércoles y viernes; y el servicio sin cita previa se ofrecerá solo los martes, jueves y sábados. El horario varía según la ubicación de la oficina.
La preparación es clave para una visita exitosa en persona a un CSC del DMV, ya sea programada o no. Los recursos para la preparación, incluido el horario de oficina individual, se pueden encontrar en dmvNOW.com.
"Con más de 50 servicios disponibles en línea y otros por correo, muchos clientes están aprovechando la oportunidad de realizar negocios sin tener que venir al DMV", dijo el comisionado del DMV, Richard D. Holcomb. "Pero cuando se necesita una visita en persona, los clientes ahora pueden planificar con anticipación una cita conveniente o acudir sin cita previa en días alternos, lo que permite a los virginianos elegir la forma en que prefieren ser atendidos".
Bajo la dirección de la Asamblea General, el DMV está integrando el servicio sin cita previa en sus operaciones, además de las citas. Con base en investigaciones, encuestas, experiencia y la pandemia en curso, el DMV desarrolló un modelo de servicio híbrido para ofrecer opciones y flexibilidad.
El DMV comenzó a operar solo con cita previa cuando reabrió las oficinas en mayo de 2020 después de un cierre temporal debido a la rápida propagación de COVID-19, de acuerdo con la Directiva Ejecutiva Siete (según enmendada). Operar con cita previa ha demostrado ser abrumadoramente popular entre los clientes, el 77% de los cuales dijo en una encuesta que deseaba que continuaran las citas.
Durante la pandemia, los clientes cambiaron la forma en que hacen negocios con el DMV al aprovechar los servicios en línea y por correo. El DMV está realizando más de un 10% más de transacciones por semana acumulativamente a través de todos los canales de servicio que antes de la pandemia. Para la semana que finalizó el 2de octubre de 2021, los clientes completaron 352transacciones895 en todos los canales de servicio, en comparación con el promedio semanal anterior a la pandemia de 309,111 transacciones totales.
El DMV ofrece muchas alternativas de servicio fuera del CSC. Más de 50 transacciones están disponibles en dmvNOW.com y muchas se pueden realizar por correo. Los clientes pueden obtener servicios relacionados con el vehículo en las oficinas asociadas de DMV Select, la mayoría de las cuales operan solo con cita previa. Se pueden programar citas para casi todos los servicios del DMV con los equipos móviles de DMV Connect de la agencia. Los clientes que necesiten un título después de comprar un vehículo a un individuo (no a un concesionario) también pueden dejar sus solicitudes y documentos de respaldo en los CSC. El personal procesará el trabajo y se comunicará con los clientes para recoger el título dentro de los cinco días.
Los clientes que hayan programado una cita y, en cambio, decidan acudir al servicio deben cancelar esa cita para que esté disponible para otros clientes. El servicio sin cita previa se proporcionará por orden de llegada según el tipo de transacción; Los clientes deben anticipar los tiempos de espera. Para la salud y seguridad de los clientes y empleados, las sillas del vestíbulo estarán espaciadas para permitir la distancia física y se recomienda encarecidamente a todos los clientes que usen cubiertas faciales.