RICHMOND - El Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia (DMV, por sus siglas en inglés) está facilitando que los clientes den su opinión a la agencia, agudizando la capacidad del DMV para brindar un servicio superior y receptivo a los virginianos. Los clientes ahora pueden escanear un código QR al salir por la puerta de un centro de servicio al cliente (CSC) del DMV que se vincula a una encuesta en línea donde pueden calificar sus experiencias y compartir sus pensamientos.
"La gente generalmente está dispuesta a ofrecer sus opiniones sobre el DMV; nuestro nuevo programa de encuestas formaliza un canal claro para que brinden comentarios constructivos", dijo la comisionada interina del DMV, Linda Ford. "Queremos que los clientes sepan que estamos escuchando y que estamos comprometidos a adaptar el servicio a sus expectativas".
El DMV también está agregando una encuesta de satisfacción de una pregunta a las máquinas de tarjetas de crédito en todas las ventanillas de los cajeros, pidiendo a los clientes que "califiquen a su proveedor de servicios" en una escala de cinco puntos. Además, el DMV envía un correo electrónico a 5000 clientes seleccionados al azar cada semana que se vincula a la encuesta completa en línea.
"La recopilación ampliada de datos nos ayudará a medir nuestro progreso hacia nuestras metas de servicio al cliente", dijo el comisionado interino Ford. "Escanee el código QR, responda el correo electrónico y califique su servicio en el mostrador. Este es su DMV y queremos su opinión. Los virginianos merecen lo mejor de nosotros y lo cumpliremos".
Los códigos QR se pueden encontrar en todos los CSC 75 DMV, claramente visibles para los clientes en las puertas de salida. El DMV planea agregar más oportunidades de retroalimentación en sus canales de servicio en los próximos meses.