RICHMOND - A partir del 5de octubre de 2021, los clientes del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de Virginia pueden optar por programar una cita para el servicio u optar por el servicio sin cita previa en días alternos en todos los centros de servicio al cliente (CSC) de 75 . Las citas para el servicio se ofrecerán solo los lunes, miércoles y viernes; y el servicio sin cita previa se ofrecerá solo los martes, jueves y sábados. El horario varía según la ubicación de la oficina.
"Nos complace continuar ofreciendo citas además del servicio sin cita previa, ya que nuestros clientes aprecian enormemente la conveniencia y la eficiencia que ofrecen las citas", dijo el comisionado del DMV, Richard D. Holcomb. "Aquellos que puedan planificar con anticipación deben programar una cita para el servicio, pero, si se necesita asistencia en persona con urgencia, el servicio sin cita previa ahora estará disponible dos días y medio a la semana".
De acuerdo con la Directiva Ejecutiva Siete (enmendada) para abordar la pandemia, el DMV comenzó a operar solo con cita previa cuando reabrió oficinas en mayo de 2020 después de un cierre temporal debido a la rápida propagación de COVID-19. Operar con cita previa ha demostrado ser abrumadoramente popular entre los clientes, el 77% de los cuales dijo en una encuesta que deseaba que continuaran las citas. Durante la pandemia, los clientes cambiaron la forma en que hacen negocios con el DMV en el sentido de que más clientes están aprovechando los servicios en línea y por correo. El DMV está realizando más de un 10% más de transacciones por semana acumulativamente a través de todos los canales de servicio que antes de la pandemia. Para la semana que finalizó el 4de septiembre de 2021, los clientes completaron 359transacciones452 en todos los canales de servicio, en comparación con el promedio semanal anterior a la pandemia de 309111 transacciones totales.
Bajo la dirección de la Asamblea General, el DMV integrará el servicio sin cita previa en sus operaciones, además de las citas. El DMV investigó las mejores prácticas de otras agencias estatales de vehículos motorizados durante la pandemia y descubrió que aquellos que ofrecían servicio sin cita previa y con cita previa simultáneamente se encontraron con largas filas y clientes confundidos e insatisfechos. Con base en investigaciones, encuestas, experiencia y la pandemia en curso, el DMV desarrolló un modelo de servicio híbrido en días alternos que ofrecerá flexibilidad para los clientes y la agencia.
Los clientes que hayan programado una cita y, en cambio, decidan acudir al servicio deben cancelar esa cita para que esté disponible para otros clientes. El servicio sin cita previa se proporcionará por orden de llegada según el tipo de transacción; Los clientes deben anticipar los tiempos de espera. Para la salud y seguridad de los clientes y empleados, las sillas del vestíbulo estarán espaciadas y se recomienda encarecidamente a todos los clientes que usen cubiertas faciales.
La preparación es clave para una visita exitosa en persona a un CSC, ya sea programada o no. Los recursos para la preparación se pueden encontrar en dmvNOW.com.
El DMV también continúa ofreciendo muchas alternativas de servicio fuera del CSC. Más de 50 transacciones están disponibles en dmvNOW.com y muchas se pueden realizar por correo. Los clientes pueden obtener servicios relacionados con el vehículo en las oficinas asociadas de DMV Select, la mayoría de las cuales operan solo con cita previa. Se pueden programar citas para casi todos los servicios del DMV con los equipos móviles de DMV Connect de la agencia. Los clientes que necesiten un título después de comprar un vehículo a un individuo (no a un concesionario) pueden dejar sus solicitudes y documentos de respaldo en los CSC. El personal procesará el trabajo y se comunicará con los clientes para recoger el título dentro de los cinco días. Durante la pandemia, los clientes cambiaron la forma en que hacen negocios con el DMV; como resultado, la gran mayoría de las transacciones realizadas se realizan por métodos de servicio distintos a los presenciales en un CSC.