Preguntas frecuentes (FAQ)
Información general del sistema:
¿Qué es el sistema VIIM?
El sistema de gestión de IRP de Virginia IFTA (VIIM) es una solución eficiente, conveniente y segura para administrar sus transacciones IFTA e IRP en el DMV.
¿Cuáles son las características clave del sistema?
Las características clave del sistema VIIM incluyen:
- Fácil procesamiento de autoservicio de sus transacciones IFTA y/o IRP
- Nuevos servicios a granel para agentes y transportistas autoacreditados
- Acceso en línea a la correspondencia IFTA/IRP
- Gestión de la información del perfil de la empresa y del usuario
- Proceso automático de renovación de licencias y calcomanías de IFTA
- Seguimiento de solicitudes en línea
- Notificaciones por correo electrónico
- ¿Quién se beneficiará de este sistema?
Los clientes de IFTA/IRP del DMV, los agentes y proveedores externos, los representantes del DMV y las fuerzas del orden público se beneficiarán del sistema VIIM.
Acceso y configuración del sistema:
¿Cómo solicito acceso al sistema VIIM?
El acceso de los usuarios se puede solicitar desde la página de inicio del sistema VIIM. Para obtener instrucciones de navegación detalladas, consulte la Guía de la página de inicio del sistema VIIM .
El acceso al sistema VIIM requiere una credencial de acceso proporcionada por el DMV para cada usuario, conocida como "Autenticación de Okta" y un proceso de autenticación de dos pasos. Este método proporciona un nivel de autenticación más seguro que las contraseñas reutilizables solas. La autenticación de Okta de cada usuario debe renovarse cada cuatro años y no se puede compartir.
Una vez que se otorgue el acceso, recibirá las siguientes notificaciones por correo electrónico:
- Usuarios actuales del portal de autotransportistas
- Notificación de aprobación de acceso al sistema VIIM
- Nuevos usuarios del portal de autotransportistas
- Aprobación de registro de usuario del sistema VIIM
- ¡Bienvenido a Okta!
- Método de seguridad inscrito
- Notificación de nuevo inicio de sesión
- ¿Cómo accedo al sistema?
Se puede acceder al sistema VIIM a través del Portal de Autotransportistas.
- ¿Qué hago si olvido mi contraseña o no puedo acceder al sistema?
Consulte el Preguntas frecuentes sobre el portal de autotransportistas para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
- ¿Funcionará el sistema en mi dispositivo (escritorio, móvil, etc.)?
Sí, el sistema VIIM funcionará en todo tipo de dispositivos.
- ¿Funcionará el sistema en cualquier navegador de Internet?
Sí, el sistema VIIM funcionará en todos los navegadores de Internet modernos y compatibles.
- ¿Cuánto tiempo es válida mi contraseña temporal?
Consulte el Preguntas frecuentes sobre el portal de autotransportistas .
- ¿Se me pedirá que tenga varios factores para ayudar con la autenticación?
Consulte el Preguntas frecuentes sobre el portal de autotransportistas .
- ¿Hay alguna capacitación disponible para usar el nuevo sistema?
El sistema VIIM está diseñado con una navegación fácil de usar e incluye información sobre herramientas para campos de entrada de datos para ayudar a los usuarios durante todo el proceso.
Soporte y solución de problemas:
- ¿Con quién me comunico para obtener asistencia?
Equipo de contacto con el cliente de IFTA/IRP del DMV:
- Llame a 804-249-5140 y seleccione la opción de un representante de IFTA/IRP
- Correo electrónico:
- Preguntas comerciales: iftairp@dmv.virginia.gov
- Soporte técnico: VIIMSystemHelp@dmv.virginia.gov
- ¿Qué debo hacer si experimento tiempo de inactividad o interrupciones del sistema?
Comuníquese con el equipo de contacto con el cliente de IFTA/IRP del DMV
- ¿Qué es un ID de soporte del sistema VIIM?
Un ID de soporte del sistema VIIM permite que un empleado del DMV lo ayude al ver de forma remota su sesión del sistema VIIM.
Para obtener su ID de soporte del sistema VIIM, inicie sesión en VIIM System y siga los pasos a continuación:
- Haga clic en el botón "?" (ubicado en la esquina superior derecha de la página web)
- Seleccione "Ver ID de soporte"
- Seleccione "Sí" a la pregunta "¿Desea obtener un identificador de soporte técnico y permitir que una persona de soporte técnico vea su sesión para proporcionar asistencia?"
Recupere el ID de soporte que se muestra y proporciónelo al representante del DMV.
Datos y seguridad:
- ¿Están seguros mis datos en el sistema?
Sí, existen medidas de seguridad para garantizar el almacenamiento seguro de datos, el acceso al sistema basado en roles y la resiliencia contra amenazas externas.
- ¿Cómo puedo saber si alguien usa mi información de inicio de sesión?
Recibirá una notificación por correo electrónico de inmediato si su información se utiliza para iniciar sesión desde un nuevo dispositivo.
- ¿Puedo acceder a mis datos de sistemas anteriores en el nuevo sistema?
Los datos anteriores de IFTA/IRP se convertirán al sistema VIIM.
- ¿Qué sucede con mis datos cuando cierro mis cuentas IFTA/IRP?
Los datos se conservan de acuerdo con los programas de retención de datos de la Biblioteca de Virginia .
Mantenimiento y actualizaciones del sistema:
- ¿Habrá algún tiempo de inactividad programado para el mantenimiento del sistema?
No se espera ninguna interrupción del sistema o interrupciones por mantenimiento. Si experimenta interrupciones en el sistema, comuníquese con el equipo de contacto con el cliente IFTA/IRP del DMV.
Permisos y roles de usuario:
- ¿Cómo solicito cuentas, flotas o usuarios adicionales en el sistema?
- Se pueden solicitar cuentas/flotas IFTA/IRP adicionales una vez que se haya iniciado sesión en el sistema VIIM.
Los usuarios adicionales siguen la guía de acceso al registro de usuarios que se encuentra en la página de inicio del sistema VIIM. Para obtener información de navegación, consulte la "Guía de la página de inicio del sistema VIIM". El acceso al sistema VIIM requerirá el uso de una credencial de acceso proporcionada por el DMV para cada usuario, llamada "Autenticación Okta". La autenticación de Okta de cada usuario requerirá renovación cada 4 años y no se puede compartir.
- ¿Dónde encontraría información relacionada con un agente o la designación de un agente para llevar a cabo mi negocio?
Consulte la Guía de la página de inicio del sistema VIIM para obtener información de navegación.
Un agente, como un contador, tenedor de libros o cualquier persona o entidad que no sea empleada por el transportista, puede celebrar acuerdos con el DMV y el transportista para procesar transacciones IFTA y/o IRP en nombre del transportista.
Si su empresa desea actuar en nombre de un proveedor, debe completar el acuerdo requerido con el DMV seleccionando "Acuerdo de terceros (agente)" Este proceso incluye enviar el formulario de Acuerdo de agente y designar al administrador de su empresa.
Espere hasta tres días hábiles para su procesamiento y aprobación.
Los transportistas pueden designar a un agente para procesar las transacciones IFTA y/o IRP en su nombre seleccionando "Designar un agente externo" en la página de inicio del sistema VIIM.
Si desea que un agente represente a su empresa, tanto usted como el agente deben celebrar acuerdos separados con el DMV. Asegúrese de que el agente elegido haya enviado y recibido la aprobación de su Acuerdo de agente.
Una vez que se haya enviado su Acuerdo con el transportista, espere hasta tres días hábiles para su revisión y aprobación.
- ¿Cómo se gestiona la autenticación de acceso de usuario en el sistema?
Los usuarios que soliciten acceso al sistema VIIM deben figurar como contacto en la cuenta IFTA y/o IRP.
- Los contactos verificados por el equipo de IFTA/IRP serán aprobados automáticamente para su acceso.
- Los contactos no verificados requerirán una investigación adicional antes de la autenticación. Espere hasta tres días hábiles para la aprobación del acceso.
- ¿Qué pasaría si alguien hiciera un mal uso de su acceso de usuario en VIIM System?
El DMV monitorea el uso de los mecanismos de acceso y puede cancelar el acceso si el DMV detecta un uso indebido.
Misceláneo:
- ¿Cómo puedo proporcionar comentarios o sugerencias para mejorar el sistema?
¡Valoramos sus comentarios y sugerencias! No dude en comunicarse con el equipo de contacto con el cliente de IFTA / IRP del DMV utilizando cualquiera de los métodos enumerados anteriormente.
- ¿Existen mejores prácticas para usar el sistema de manera efectiva?
El sistema VIIM está diseñado para facilitar la navegación y cuenta con información útil sobre herramientas que proporciona orientación a lo largo de varios procesos.
- ¿Qué sucede si no uso el sistema según lo previsto o tengo problemas con el cumplimiento?
Cuando proporciona información al DMV, debe certificar y afirmar que está autorizado para realizar transacciones comerciales en la cuenta, que la información que proporciona es verdadera y correcta, y que comprende que hacer a sabiendas una declaración o representación falsa es una infracción penal.