RICHMOND - Reconocer la oportunidad de que otro medio ayude a los clientes con sus necesidades del DMV recientemente llevó al reconocimiento internacional del Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia (DMV) y su uso de las redes sociales para el servicio al cliente. Del 2020 de septiembre al 2021de octubre, el equipo de redes sociales del DMV ayudó eficazmente a 54693 clientes individuales.
El DMV recibió un premio de Asuntos Públicos y Educación del Consumidor de la Asociación Estadounidense de Administradores de Vehículos Motorizados (AAMVA) a principios de este mes en la conferencia internacional de la organización en Baltimore, Maryland.
"Las expectativas de los clientes sobre su experiencia con el DMV han cambiado en los últimos años. Hemos estado escuchando, y una de las cosas que fue evidente fue el deseo de comunicarse con nosotros digitalmente a través de las redes sociales", dijo la comisionada interina del DMV, Linda Ford. "Cuando la demanda aumentó a miles de mensajes por mes, nuestro equipo de redes sociales transformó nuestros canales en un centro de servicio al cliente que conectaba a los clientes con los recursos que necesitaban para manejar su negocio del DMV".
El enfoque del alcance de las redes sociales del DMV, administrado por la Oficina de Comunicaciones, siempre ha sido interactuar con los clientes y proporcionar información valiosa de la agencia y mensajes de seguridad. Cuando la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales saltó de cientos de mensajes por mes a miles, el equipo de redes sociales del DMV se adaptó rápidamente para satisfacer la necesidad.
El personal de redes sociales forjó asociaciones en toda la agencia para resolver problemas específicos de los clientes y garantizar que sus problemas se resolvieran de manera oportuna y eficiente.
Los clientes pueden comunicarse con el DMV en Facebook, Twitter e Instagram etiquetando o enviando mensajes @VirginiaDMV. Se aceptan mensajes privados de 8:30 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes.
Para obtener más información sobre las categorías de premios de AAMVA, los criterios de evaluación y los ganadores de este año, visite el sitio web del Programa de Premios AAMVA.